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把每一项“不满意”一盯到底(基层治理新实践)_国内频道_东方资
发布日期:2020-08-19 06:17   来源:未知   阅读:

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宁夏银川市公安局建立接处警回访督办机制,对执法服务事项主动回访,对群众不满意情况整改反馈,做到件件有回访、事事有回复,倒逼民警提升执法能力和服务水平。

发送访评短信100余万条,同步电话回访8万余人次,下发抄告督办单739期2041起,群众不满意事项整改率达100%……

这是宁夏银川110接处警大回访工作推行3年来的“成绩单”。

“银川市公安局从2017年7月正式启动了110接处警大回访工作。运行3年来,110接处警大回访从接处警态度、到达时间、处警质效等方面对每一起群众‘不满意’警情一盯到底、跟踪问效,来倒逼民警提升执法能力和服务水平。”银川市公安局党委书记、局长吴琦东说。

一位普通市民??

从“不满意”到“满意”,接处警回访见实效

4月中旬,午后时分,银川市公安局110接处警回访大厅内,电话铃声不断。

家住银川灵武市家和苑A区的张先生拨打110报警。接警后,灵武市公安局东塔派出所民警随即赶到现场进行处理。然而,在民意110回访短信中,张先生却回复了“不满意”,张先生说:“家门口有人醉酒大喊大叫,民警来了也没处理好,过程中沟通也比较少。”

110接警台在回访中了解这一情况后,立即对该警情接处警全流程进行详细调查,确认民警确实存在态度生硬的问题,在提出工作建议后迅速督促整改,并就整改情况与张先生作了沟通。“派出所负责人专门打电话给我解释情况,由衷地谢谢你们!”一周后,在110接警台二次回访中传来了张先生的答复。

张先生的感受变化背后,是银川公安110接处警大回访工作的努力。

“110接警台对照全市前一天的接处警、案件办理、窗口服务等执法服务事项,逐一发短信或打电话回访。”银川市公安局指挥中心值班长海立成说,“一旦有群众回复‘不满意’,我们就会致电询问原因。只要诉求合理合法,即启动整改,并生成警情回访抄告督办单流转跟踪,责任单位要在3日内限时整改,落实并反馈整改情况。”

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